安徽一家服装店近日接到湖南衡东县的20多套衣服订单，没想到数日后遭遇无理由退货，价值超过3000元。服装店老板马先生起初不知道原因，很快刷到一家足疗公司十周年庆典视频，看到有人身穿从其店所购的服装登台表演。他和下单者及该足疗店交涉，但始终未得到解决，他将此事发到抖音，视频被对方投诉下架。于是他开始发“沉浸式拆包”视频，受到很多网友的关注。紫牛新闻记者与该公司联系，其工作人员称退货属于个人行为，与其公司无关，已请律师介入。而马先生表示，他所陈述的都是事实，也会用法律手段维护自己的权益。

该公司庆典表演中出现马先生店里的服装

【资料图】

退货服装有香水味，公司庆典视频显示已穿

这家服装店的老板马先生告诉紫牛新闻记者，2025年12月21日到22日，湖南衡东县有人通过某电商平台陆续在他们的店铺下了20个订单，购买了24套短袖蛙服套装，包括上衣、下裤和腰带。“我们店铺收到这些订单后，就很快正常发货了。然而从12月28日晚7点到29日上午7点30分左右，陆陆续续收到18个订单的无理由退货要求，合计22套服装，有两套没有退货。”

18个退货订单全部在衡东县，其中17个为洣水镇，一个为吴集镇。具体地址除了私人住址，还有5个为“缦某”品牌的康养店或轻养馆等，两个为“御某堂”品牌的会所，天眼查信息显示，这些企业的法人代表均为阳某蓉。

马先生说，他们的客服联系这些客户，询问为什么退货，对方只是说尺码不合适，要求7天无理由退货。

12月30日到31日，他们陆续收到这一批退货包裹，“售后给我反映说，这些衣服有香水味，明显是穿过的。当时售后已经拆了三四个包裹，都是这样。我给下单者发消息，说衣服都穿过了，总金额已经超过3000元，怎么好意思要求退货。对方回复说，又没给你弄脏，吊牌也还在，怎么就不能7天无理由退货？”

当时他没有这些衣服被穿过的证据，虽然向平台申诉，但平台介入的结果还是支持退货退款。马先生曾在12月31日下午拨打衡东县110，警方表示此事属于经济纠纷，不在警方管辖范围之内。

意外发现也出现在12月31日。那天下午，马先生在抖音上刷到了该公司的庆典视频，看到一些登台表演的员工穿的衣服就是这些退货的衣服，而且是视频中的主要内容，还有旁白激情表达“所有足疗人的心声”。“我把这个年会视频发给他们看，没有一个人回复我。”

但是，平台对退货退款有严格的规定，售后收到退货要求之后，必须在24小时内退款，所以到1月1日的时候，这些订单已经全部默认退款了。

马先生发拆包视频

多次交涉无结果，发“沉浸式拆包”视频

12月31日下午，马先生将此事发到社交媒体上，在衡东县尤其引起很多人的关注，不少网友到发庆典视频的该公司账号下面发表评论。

2026年1月1日下午，该公司一位负责人联系马先生，声称此前不了解这个事情，警告他已涉嫌侵犯肖像权，表示有问题可以跟下单人直接对接。该负责人给了马先生一个电话号码，让他去联系处理。马先生让客服通过微信联系这个号码，等了一天多才通过，但还是未达成协议。

1月3日，该公司“董事长助理”联系他，声称已请律师介入。此人表示下单者有一部分是其员工，一部分不是，退货原因是觉得那裤子面料粗糙没弹力。“你们承诺7天无理由退货，她们抱着试一试的想法退货，没想到你们同意，可能她们理解的7天无理由和你们的有所不同。你们说她们是诈骗，这种说法不可接受。你们还损害我们公司声誉，这个事情怎么解决？”

当天下午，该公司又有人联系马先生，表示可以协调下单者把衣服买下来，但马先生发的视频严重影响其公司名誉，必须删除相关视频，并且还要发一条澄清视频。

马先生回复说，他所发的视频都是真实的，没有任何捏造，如果有任何法律问题，可以直接去起诉。没想到未等来“薅羊毛”的道歉，反而要求发视频澄清。“你们把钱转来，我立马删除视频，把22套打包发走，并且出视频澄清这一事件。”

之后该公司没有再跟他联系，而是向平台投诉，因为原先的视频有该公司的元素，所以视频导致下架。

马先生和该公司人员交涉

1月4日和5日，马先生连续发布“沉浸式拆包衡东某足浴店员工年会上台表演穿过的衣服”视频，随机拆开检查退货包裹。没有提及具体店名和该公司年会视频画面。“因为很多当地人都知道了这个事情，所以我发拆包视频的时候，他们看到这个事情还没解决，就到该公司的账号下面发评论。”

紫牛新闻记者给曾发布公司庆典视频的用户“缦某女总裁”发消息，想了解此事，显示已读，但未得到回复。

记者1月5日联系“缦某康养”连锁旗舰店，工作人员表示年会衣服退货一事属于个人行为，与其公司无关，现在已请律师介入。

而马先生表示，他所陈述的都是事实，如果对方起诉，他也会用法律手段维护自己的权益。

扬子晚报/紫牛新闻记者 宋世锋

校对 盛媛媛